对话亚马逊中国李岩川：中国直播电商的转化率更高，海外购消费者正在向三四线城市下沉

在中国，直播作为销售转化工具的效率在全球范围内处于领先地位。与东南亚及欧美市场相比，中国直播的转化率显著更高，已成为电商链路中不可或缺的一环。

媒体：亚马逊海外购未来三年在中国市场重点投入方向是哪些？

李岩川：亚马逊的核心优势还是我们是一家技术驱动型公司。与非技术型企业相比，亚马逊在商品履约等核心环节上的单位成本更低，从而能够将节省下来的成本直接回馈给消费者。

如今电商运营的成本构成正在不断变化。除了传统的物流成本，基础设施投入也变得尤为关键，例如云计算和AI。在这方面，亚马逊具备天然优势——我们拥有云科技，在AI效率提升、数据处理等方面发展迅速。这种技术优势不仅帮助我们优化成本结构，也同步带来了效率的提升。

另一个重点是内容电商与社交媒体的融合。这些渠道能够帮助我们有效获取新用户，并与现有用户保持高粘性互动。AI技术也能够助力内容的批量创作与审核，从而提升效率。

媒体：请问目前亚马逊海外购平台的用户画像是怎样的？与以往相比，用户画像是否发生了变化？

李岩川：首先，我们的消费群体呈现出更加年轻化的趋势，同时其整体收入和学历水平也在不断提升。在地域分布上，我们观察到用户正在从一二线城市，进一步向三四线城市扩展。尤其是在母婴等品类中，我们注意到，这些三四线父母在为孩子选购商品时，表现出更强的消费意愿和投入程度。

与此同时，社交媒体的普及也极大加速了全球商品信息在本地的传播。如今日本刚刚上市的一款牙刷或洗面奶，常常能够在短时间内通过内容平台迅速“出圈”，并被中国消费者第一时间看到和了解。这种“零时差”的趋势感知，也在不断塑造用户对新品的期待。

媒体：关于亚马逊海外购与京东的合作，您提到去年在京东开设了店铺。当时曾提及供应链共享，请问亚马逊海外购与京东是否共享过数据？双方在供应链方面的深度合作具体体现在哪些方面？

李岩川：京东亚马逊海外官方旗舰店的所有选品，均来源于亚马逊海外购的海外商品。消费者在店铺中购买的商品，由亚马逊海外购负责发货和售后服务。

在用户体验方面，我们也与京东在技术层面展开了合作，例如在算法推荐、用户分层、用户行为追踪等方面进行优化，以进一步提升整体购物体验。在供应链和客户服务方面，仍由亚马逊海外购自主掌控。在物流方面，所有订单均由亚马逊承接。

具体来说，采用国际直邮模式的商品部分支持顺丰国际直邮，而采用保税仓模式的订单则由亚马逊海外购宁波保税仓进行发货，与我们在其他渠道的体验保持一致。此外，客户服务也由亚马逊团队全程负责。

媒体：请您分析一下当前跨境进口电商整体面临的市场发展环境，有什么新机遇、新挑战，新市场格局？

李岩川：当前消费者已经能够通过多种渠道获取全球信息，这也包括如何选择他们日常使用的进口商品。消费者对海外商品的关注度和期待也在持续提升。

首先是政策层面的积极推动。从国家层面来说，我们不仅享有税率优惠等政策红利，也受益于清关等基础设施建设的持续优化。这一系列有利条件，为跨境电商提供了良好的发展环境与土壤。

其次，从技术角度看，AI的快速发展正在显著提升各环节的效率。像进口电商这样趋势变化快、节奏更加动态的行业，更加需要AI赋能带来的变革。

第三个维度是物流。从2019年起，全球物流系统受到疫情影响，国际航班数量大幅减少。虽然目前正在逐步恢复，但尚未完全回到疫情前的峰值水平。我们认为，这本身就是一种结构性机会。随着跨境业务体量持续增长，未来或将有更多企业采用商用航班进行货运，从而带动整个跨境物流链条的效率提升。

当然，我们也清晰地看到挑战仍然存在。进口电商的本质决定了它在配送时效上难以与国内电商相比。例如直邮模式，假设可以做到美国或欧洲发货平均5天即可送达，虽然较过去已有大幅缩短，但仍难以满足部分消费者对“即时性”的需求。在实际购买中，消费者在急需商品时，可能会选择国内替代品。此外，目前跨境购物仍需进行实名认证，且受年度个人消费额度限制。对于部分消费频次高、客单价较高的用户，可能也会成为限制因素。

从市场格局而言，我们认为未来的突破口将在垂直细分领域。当头部平台普遍覆盖主流市场之后，谁能在某一类人群或品类上做得更精细、更精准，谁就有机会抓住新的增长点。特别是在进口电商内容领域，我们认为还有广阔的发展前景，这也是我们重点关注和希望持续投入的方向。